Política de Devoluciones
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Evidencias requeridas
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Todos los usuarios y/o consumidores cuentan con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de haber recibido sus productos para enviar las evidencias necesarias y hacer válida la garantía del producto. Deben incluir:
- Número de pedido
- Fotografías de las piezas recibidas
- Fotografía del empaque dañado y botellas dañadas
- Fotografía de la guía de rastreo
Las evidencias deberán enviarse al correo electrónico: servicioalcliente@cerveceriadecolima.com
Una vez recibido el correo con toda la información, el proveedor analizará la inconformidad y, en un plazo no mayor a 3 días hábiles, notificará la resolución y si el reembolso o la garantía son procedentes.
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Entregas no reconocidas
En caso de presentarse una entrega no reconocida, el proveedor realizará una investigación con la empresa de mensajería. Este proceso tomará entre 3 y 5 días hábiles.
Si la resolución resulta favorable para el cliente, el proveedor reenviará los productos correspondientes.
Durante el proceso, el proveedor podrá requerir información adicional por parte del cliente, lo que podría duplicar los plazos de respuesta.
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Reembolsos
En caso de que proceda la inconformidad, el proveedor realizará el reembolso conforme a los siguientes lineamientos:
- Se otorgará el reembolso del monto pagado por el producto objeto del reclamo, dentro de los plazos establecidos.
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, PayPal, American Express), el tiempo de devolución dependerá de los intermediarios bancarios y sus políticas.
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Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica nuevamente tu correo electrónico.
Revisa tu carpeta de correos no deseados, ya que el correo podría haberse dirigido allí.
Si ya realizaste estos pasos y aún no recibes el reembolso, contáctanos a: servicioalcliente@cerveceriadecolima.com
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Devoluciones
Si el cliente se encuentra ausente y el paquete no puede ser entregado después de dos visitas de la paquetería, este será devuelto al almacén.
El cliente podrá solicitar el reenvío del paquete, y se le proporcionará una nueva guía como reposición.
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Contacto
Para cualquier duda o aclaración, contáctanos con el folio de tu orden o número de guía por los siguientes medios:
Cervecería de Colima (312) 194 4460 — Solo WhatsApp Correo: servicioalcliente@cerveceriadecolima.com Colima, Méx.